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健康行业:养生指南服务并不复杂,执行好两个动作一套方案即可

有222人浏览 日期:2020-06-23放大字体  缩小字体

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养生指南服务就是以解决客户问题为目的,为客户提供可靠可信的养生保健产品和专业的健康管理方案。
 
做好养生指南服务并不复杂,只要执行好“2+1”经营模式,即,两个动作,一套服务体系,就可以达到服务健康,快乐生活的目的,同时也可以获得应有的利润,而且这种模式可持续、可积累、可传承。
 
动作一:办会员,养生指南服务中心有自己的定位,服务的是需要我们的客户群,或者说我们可以帮助的客户群体,而非所有人,所以需要通过办会员对客户进行筛选,并对客户进行5分法(分类、分析、分工、分流、分享)动作,给予最优惠、最有价值的会员政策(全年12期《养生指南》杂志+一年量超值的产品+平台抵用券+在线养生课程+全天24小时的养生咨询服务+就医绿色通道+每周每月每年会员福利等)这个过程也是发现客户需求的过程,那么养生指南服务中心提供的产品和服务就是满足客户需求的的过程。
 
 
动作二:为每一个会员开出适宜自己的健康管理方案,依据每个客户的身体状况,最迫切需要解决的问题为出发点,针对客户的日常生活方式做出健康指导,有必要可以配合科学的产品组合方案,进行调理,我们做养生指南服务中心虽然不是医院,但是我们要力所能及的帮助客户,哪怕是帮助他们缓解一下眼前的问题。这种一对一的健康管理服务是定期的,以周、月为周期,根据客户使用产品和服务的效果做出对应的调整和指导。
 
 
另外,如果发现客户目前状况不是在养生保健范畴可以解决的问题,而是需要到医院就医,那么对应的健康管理师会推荐最适合的医院或者大夫,如果客户认同也可以协助走平台提供的就医绿色通道。这个过程让每位客户充分享用自己会员身份带来的各种权益。
 
一套服务体系:养生指南的服务体系除了兑现会员享有的特有权利外,还根据人类长寿的四大基石为依据安排了各项日常服务,
 
 
比如,天天要活动,服务中心每天早上都组织会员集体练八段锦,即使服务人员没在,会员都会自发组织联系,时间一久就养成习惯,为什么组织大家一起练呢?是因为能让客户做到持续,如果只是教会他们,让他们自己回去练,肯定会忘了,或者很难做到坚持每天练。饮食有节制,饮食方面需要注意的,每次健康管理师都会强调,同时每天服务人员都会督促,会员还会互相鼓励一起做到。日日有念想,服务人员会推荐客户把自己每天最想做的事情说出来,好比给孙子做个玩具,或者给女儿做一顿饭,服务人员力所能及的帮助他们实现,或者让他们写下来每天提醒他们看一看。生活不孤独,服务中心组织养生共学小组,写字、画画、音乐、广场舞等,让大家找到跟自己有共同爱好的同龄人一起学习,一起交流,而且平台定期组织全国会员的共学比赛,优胜者还可以领奖。
 
服务系统做到位,客户的身体状况有所改善,心情也好了,体验出我们提供的产品和服务的效果,自然认可服务人员,认可公司,认可平台,因为自己是受益者,自然实现客户裂变就容易多了,也可以逐步达到养生指南服务中心最高境界,即,客户员工化。
 
做养生指南服务的推进过程中,环境总会或多或少地赋予这个事业一些机遇与挑战,会有一些条件束缚着发展,会有一些问题影响事业发挥,然而于困境中找到出路,在发展中斩获新生,学会沉下来去看、去寻找机会,必定能迎来事业新爆点!眼下就是非常应景的现实情况。
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